Support & beschikbaarheid

Praktische afspraken, geen 24/7-garantie, wel duidelijke verwachtingen.

1. Contact (supportkanaal)

Voor vragen over je account, facturatie, technische problemen of privacy:

E-mail (primair kanaal): support@digikaat.nl

Algemeen contact: info@digikaat.nl

Wij hanteren geen telefonische helpdesk tenzij anders aangekondigd. Dat houdt kosten beheersbaar en zorgt dat antwoorden schriftelijk en navolgbaar zijn.

2. Responstijden (eerlijke verwachting)

Standaard vragen: streven naar reactie binnen 2 werkdagen (ma–vr, feestdagen uitgezonderd).
Incidenten (dienst grotendeels onbereikbaar): we streven naar eerste reactie zo snel mogelijk, doorgaans binnen 1 werkdag.

Dit zijn streven-waarden, geen rechten. Bij vakanties of piekbelasting kan het langer duren; we vermelden afwijkingen waar mogelijk op de website of in de Dienst.

3. Beschikbaarheid (uptime), geen SLA

Wij doen ons best om de Dienst bruikbaar te houden. Tegelijkertijd is 100% uptime in de praktijk niet haalbaar: er zijn updates, storingen bij hostingproviders, netwerkproblemen en gepland onderhoud.

Geen uptime-garantie: tenzij je een afzonderlijk schriftelijk servicelevelcontract met ons hebt afgesloten (bijv. voor een school), garanderen wij geen vast percentage beschikbaarheid (zoals 99,9%). Wij streven naar een hoge beschikbaarheid als onderdeel van normaal beheer.

Onderhoud: gepland onderhoud voeren wij bij voorkeur buiten piekuren uit en communiceren we waar mogelijk vooraf via de Dienst of per e-mail. Spontaan onderhoud kan nodig zijn bij beveiligingsupdates.

4. Gegevens en back-ups, eerlijke verwachting

Wij nemen redelijke maatregelen om gegevens te beschermen en waar passend back-ups te maken. Er is geen enkel systeem zonder risico op gegevensverlies.

Geen garantie op herstel: bij een technische ramp of fout kunnen we niet garanderen dat alle gegevens tot op de seconde terug te halen zijn.
Jouw eigen zorg: gebruik waar beschikbaar exportfuncties (bijv. onder “Abonnement & privacy”) voor een kopie van je gegevens.
Verwijdering: na verwijderen van je account worden gegevens conform onze privacyverklaring verwijderd of geanonimiseerd, behoudens wettelijke bewaartermijnen.

5. Bugmeldingen en verbeterideeën

Meldingen zijn welkom via support@digikaat.nl. We beoordelen suggesties en fouten, maar kunnen geen toezegging doen over timing of doorvoering van elke wijziging.

6. Meer juridische informatie

Privacyverklaring · Gebruiksvoorwaarden · Kinderen en privacy